Uw vragen en supportaanvragen administreren wij in een voor u toegankelijk  registratie- volgsysteem. Op deze manier bent u in staat om te zien wie uw vraag behandelt, wat daarvan de status is en welke tussentijdse acties zijn uitgevoerd. U bent in de gelegenheid om extra informatie aan uw melding toe te voegen. Tevens kunt u naderhand terugzoeken in reeds eerder gestelde vragen, zodat u zelfs zonder tussenkomst van helpdeskmedewerkers, oplossingen kunt terugvinden. Daarnaast geeft deze werkwijze de mogelijkheid analyses en rapportages te maken, die bijdragen aan proactief beheer van uw omgeving.

We kunnen u natuurlijk uren aan de telefoon houden, u al het werk laten doen en interpreteren wat u ziet en waar u op klikt. En misschien vinden we dan samen de oorzaak van uw probleem. Misschien...

Wat we ook kunnen doen is, met uw toestemming, op afstand meekijken op uw scherm en alle handelingen voor u doen. Het enige dat u rest is  meekijken hoe wij uw probleem verhelpen of ondertussen uw werkzaamheden voortzetten.

Zo eenvoudig is het!