Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam posuere varius magna, ut accumsan quam pretium vel. Duis ornare felis

Hirtenstraße 19, 10178 Berlin, Germany
(+44) 871.075.0336
ouroffice@cortex.com

Vacatures Tag

Ontmoet Carlo van Uden – Operationeel Manager

Carlo geeft sturing aan ‘zijn jongens’ van de servicedesk. Hij deelt kennis, is vraagbaak, corrigeert als nodig. Kortom, hij is rots in de branding.

Met militaire precisie op (escalatie)pad

Als beroepsmilitair gaf hij leiding aan de herstelploeg radiozenders en -ontvangers. Stressen in bunkers: er mag absoluut geen ruis op de lijn zitten, als de boel escaleert. Nu doet Carlo eigenlijk hetzelfde, maar dan in de wat minder explosieve Office Extensions-omgeving.

“Na mijn radio-tijd in het leger, werd ik verplaatst naar een telefooncentrale in Oegstgeest. Daar zat nooit ruis op de lijn. Niets voor mij, dus ik stapte over naar de ‘echte’ telefonie, Libertel, Vodafone, Ericsson. Ondertussen richtte buurman Lars een bedrijf op, Office Extensions. Tijdens een barbecue kwam tussen het flippen van de hamburgers telefonie ter sprake.”

Telefonie in de cloud stond toen nog in de kinderschoenen, Office Extensions ook. Of Carlo kon helpen? “Ik twijfelde nog, haha! Werken voor je buurman, je verzint het niet, maar het bevalt uitstekend,” lacht Carlo.

Chef de morale

Er werd een virtuele telefooncentrale in de cloud gecreëerd, kinderziektes verholpen, Office Extensions groeide en Carlo groeide mee. Waar hij eerst chef-telefonie was, is hij nu chef-operations. “Met meer mensen aan de bak, komt er meer behoefte aan iemand die de jongens aanstuurt, het moraal hoog houdt en beslissingen neemt als het complex wordt. Dat ben ik. De jongens weten inhoudelijk vaak meer dan ik, maar de zogenaamde ‘escalatiepaden’ zijn meer een kwestie van ervaring. Dus als ze er niet uitkomen, komen ze naar mij toe en dan breng ik de juiste mensen en actieplannen bij elkaar”, aldus Carlo.

Carlo is trots op zijn team: ze zijn kritisch naar elkaar, kunnen om elkaar lachen, kunnen samen stoom afblazen na een drukke dag. Er wordt niet gedrild op de werkvloer bij Office Extensions. En zoals Carlo het zegt: “De organisatie is zo plat als een dubbeltje.”

En de nieuwe ISO-certificaten? Carlo: “Vrijwel geen enkel ICT-bedrijf is zo goed gecertificeerd als wij. Heel kort gezegd: het is de ultieme garantie voor informatiebeveiliging en kwaliteitsmanagement. Ik ben dat traject jaren geleden gestart. Interne processen vastleggen, risico-analyses maken, protocollen opstellen. Goed voor onze klanten, maar ook voor onze ontwikkeling als ICT-ers. Helpt je strak blijven. Gaaf toch?”

Barbecueën doet Carlo nog steeds. Nu ook regelmatig met het hele kantoor. Zelfs in de winter. Ben jij er de volgende keer bij? Kijk even bij onze vacatures.

Ontmoet Rense Hartog – Service Desk Coördinator

Rense is zo iemand die zorgt voor orde in de tent. Opgeruimd bureau, takenlijstje keurig afgevinkt. Perfecte karaktereigenschap in ons vak! Is er een meeting, dan wil je Rense erbij om dat in goede banen te leiden. Is er een procesbeschrijving, dan wil je hem erbij om voortgang te bewaken. Daar gaat hij hard op: alles lekker strak trekken.

Van stagiair tot coördinator

“Ik begon hier met een meeloopstage, moet je nagaan, nu ben ik Servicedesk Coördinator! Fijn hoor, je zo te kunnen ontwikkelen binnen een bedrijf. Ik kreeg het vertrouwen om zeg maar buiten de grenzen van mijn functie-omschrijving te treden, heel fijn; zo kom je nog eens ergens!”

In 2011 zagen we Rense voor het eerst, na zijn meeloop-stage bleef hij plakken. Een paar uurtjes per week deed hij klusjes. “Op school leerde ik vooral projectmanagement; mijn technische kennis komt echt uit de Office Extensions-praktijk. Een fijne afwisseling op het andere baantje dat ik had: de vis! Ik kom uit Spakenburg, daar gaat iedereen de vis in. Heeft me verbaal heel sterk gemaakt, want die jongens op de markt zijn niet op hun mond gevallen… Heb ik nu nog profijt van!’ lacht Rense.

Stand-up

Elke ochtend begint Rense met een kop koffie achter zijn computer, even alleen alles op een rijtje zetten. Dan om 09:30 uur de dagelijkse stand-up: “Met alle technische jongens doorspreken waar we mee bezig zijn, wat er speelt, wie er naar een klant moet. Vaak zijn er issues die we makkelijk direct kunnen oplossen. Dingen die niet kloppen en we anders kunnen inrichten. Of zaken die prioriteit hebben en dus voorgaan. Die stand-ups zijn echt efficiënt.”

Rense hakt knopen door, volgt met een arendsoog de voortgang: “Als iemand zegt ‘nee, nog niet af, wordt wat later’ dan begint mijn oog al te trekken. Haha. Dat weten ze van me, kunnen we ook om lachen. We zijn heel direct met elkaar: zeggen waar het op staat. En daarna is het weer gezellig.”

ITIL-bewaker

Eens per week is er operationeel overleg: van alle afdelingen de koppen bij elkaar. Sales, operations, servicedesk, management. Rense slaat iedereen om de oren met ITIL: “ITIL is een leidraad voor hoe je processen beheerst, op basis van best practices. Helemaal mijn ding natuurlijk: structuur! De een vindt dit makkelijker, de ander dat weer logischer: leuk en aardig, maar we doen het zoals we hebben vastgelegd.” Rense kijkt er streng bij: ITIL is heilig. Ook heilig: de clean-desk policy. Voor Rense geen moeite; cleaner dan zijn bureau wordt het niet!

Na het overleg niet meteen lunchen, eerst nog even z’n mailbox checken. Rense krijgt alle tickets doorgestuurd die met extra aandacht netjes weggewerkt moeten worden. Een verzoek van iemand die daartoe niet gemachtigd is, een opdracht die buiten het contract valt. Dat werk. Werk voor Rense!

Meer weten over ITIL? Check ons blog!
Zin in een nieuwe ICT-uitdaging? Kijk even bij onze vacatures!

Wat is ITIL?

Heel belangrijk: dat alle binnenkomende incidenten de juiste prioriteit krijgen. Oftewel, dat je spoedjes herkent en als eerste afhandelt. Dat je meteen de juiste vragen stelt en niet pas achteraf. Daarom werken wij met ITIL. Zodat we jou de beste service kunnen garanderen. Lees meer:

ITIL = Information Technology Infrastructure Library

 

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een referentiekader met best practices dat je vertelt hoe je IT-processen het beste beheert.

Een incident nemen we breed: elke ongeplande onderbreking of kwaliteitsvermindering van een IT-service is een incident. Een storinkje dat nog geen impact op de service heeft, dus ook.

ITIL schrijft je voor hoe je elk incident zo snel en goed mogelijk behandelt. Welke vragen je het beste kunt stellen om relevante informatie boven tafel te krijgen bijvoorbeeld. Hoe meer we ontwikkelen, hoe beter onze processen lopen, hoe meer we kunnen anticiperen, hoe beter onze service. Ons uitgangspunt: elke dag een beetje slimmer werken.

Ook slimmer werken? Neem contact op! Wij checken graag voor je of je je huidige tools maximaal benut en wat jouw organisatie nodig heeft.

We houden ons kennispeil graag hoog. Dus hangen we regelmatig na werktijd met z’n allen aan de lippen van een trainer… Bijvoorbeeld voor een cursus ITIL! Weer even alle basics fris op het netvlies, onze eigen werkwijzen toetsen aan een kritische buitenstaander en op de hoogte van de nieuwste ins & outs.

No Waste: 3 tips voor efficiënter werken!

Als je een bedrijf runt, telt elk uur en elke euro. Je wil geen tijd of geld verspillen aan iets wat je ophoudt. Slimme tech-oplossingen helpen je efficiënter te werken en verhogen de productiviteit van collega’s! En nee, dat hoeft niet veel te kosten. Wij geven je 3 tips om slimmer te werken:

 

1. Ga met de tijd mee!

Wees niet bang strategische investeringen te doen en snel nieuwe technologieën te implementeren. Maak slim gebruik van beschikbare middelen, zoals productiviteitssoftware. Zo hou je een voorsprong op de concurrentie. Innovatieve bedrijven zijn vaker succesvol! Dus laat je goed informeren over nieuwe ontwikkelingen en hoe jij die slim inzet voor jouw bedrijf.

2. Gebruik de cloud

Steeds meer bedrijven – groot en klein – stappen over naar de cloud. Waarom? De cloud is super flexibel. Nieuwe collega? Huppakee toegevoegd. In de cloud ben je altijd up-to-date. Software-updates gaan automatisch op de achtergrond en omdat je data kunt synchroniseren, kan iedereen altijd en overal samen werken op zijn of haar eigen device. En de cloud is kosten-efficiënt: betaal alleen voor de apps die je daadwerkelijk gebruikt!

3. Wees mobiel

Klanten, partners, medewerkers: iedereen is tegenwoordig mobiel. Jouw business moet dat dus ook zijn. Zorg dat jouw medewerkers ook op afstand kunnen werken. Toegang tot data en applicaties vanaf elke locatie maakt werknemers effectiever en samenwerken efficiënter. Doe dat via een cloud-oplossing op maat en schaf goede laptops of tablets aan zodat thuis of op locatie werken mogelijk wordt. En organiseer af en toe eens een video-call! Scheelt een hoop kilometers in de file…

Benieuwd naar hoe wij jou kunnen helpen slimmer te werken? Drink eens een bak koffie met Martin en hij vertelt je hoe!

Ontmoet Ramon – software ontwikkelaar uit Zwolle

Maak kennis met Ramon Hansman! Onze software ontwikkelaar uit Zwolle die voorheen veel heen en weer pendelde tussen huis en Amersfoort. Nu houdt hij kantoor in de Atoomclub in zijn thuisstad: fijn!

“Eerst werkte ik veel thuis, dat kan natuurlijk prima in ons vak: we doen veel remote. Maar samen met collega’s kunnen sparren, praatje maken, dat mis je dan wel. Dus trotseerde ik ook geregeld de files richting Amersfoort. Zonde van mijn tijd, al dat reizen dus ik ben heel blij met onze nieuwe stek in Zwolle. Flexibel kunnen werken is top, die korte reistijd helpt daarbij!

We zitten in een gaaf pand, de Atoomclub, met uitzicht over de Peperbus en de spoorlijn. Het verzamelpand is mooi aangekleed met een gezellige ruimte beneden: goeie plek om te vergaderen en klanten te ontvangen. Al met al een gave plek om te werken.

“Stagiaires en starters wees welkom!”

We zitten vlakbij het centrum en vlakbij Hogeschool Windesheim. Stagiaires en pas-afgestudeerden: wees welkom! Onze club slimme jongens hier in Zwolle breidt zich gestaag uit: afgelopen week begon mijn nieuwe collega Maarten als Office 365 Consultant en binnenkort zullen we vast meer mensen verwelkomen. Mooi om die groei van een nieuwe vestiging zo mee te maken, en mede mogelijk te kunnen maken. Want instappen in een bestaand team is natuurlijk andere koek dan zelf de kar te trekken. Leuke uitdaging!

Ons team in Amersfoort is hecht. Zelf ken ik Lars eigenlijk al heel lang; begon een jaar geleden bij Office Extensions om het platform ControlCat te ontwikkelen en voel me heel erg thuis bij deze club. Korte lijnen, ontspannen sfeer, we lopen hard voor klanten maar ook voor elkaar. Die drive nemen we vanuit Amersfoort mee naar Zwolle. Laatst waren we een weekendje naar Antwerpen. Biergolf gespeeld met z’n allen: heel gezellig! Dus mocht je bij ons in de buurt wonen en ICT-ervaring hebben, kom koffie drinken! Wie weet sla jij volgend uitje ook een balletje.

 

Zin in een nieuwe ICT-uitdaging? Kijk even bij onze vacatures!